Telegram-бот для поддержки клиентов
Бот обрабатывает типовые обращения автоматически: отвечает на частые вопросы, принимает жалобы, передаёт сложные случаи оператору и уведомляет о статусе обращения. Поддержка работает 24/7 без увеличения штата.
Что входит в услугу
Ответы на FAQ
Загружаем базу типовых вопросов — бот мгновенно отвечает на 60–80% обращений без оператора.
Тикет-система
Каждое обращение получает номер, бот информирует клиента о статусе обработки.
Передача на оператора
Сложные случаи автоматически эскалируются живому специалисту с полной историей переписки.
Сбор оценок
После закрытия тикета бот запрашивает оценку — вы видите NPS и качество поддержки в реальном времени.
Примеры работ
Все работы →
Как бот снижает нагрузку на поддержку
В среднем 60–70% обращений в службу поддержки — это повторяющиеся вопросы: статус заказа, условия доставки, возврат, реквизиты. Все эти вопросы бот обрабатывает мгновенно без оператора. Живые сотрудники занимаются только нестандартными ситуациями.
Время ответа сокращается с часов до секунд. Клиент доволен — оператор не перегружен. Стоимость обработки одного обращения снижается в 3–5 раз.
Сценарии поддержки через бота
Ответы на FAQ по кнопкам и в свободной форме, приём и регистрация жалоб, отслеживание статуса заказа через API, возврат и обмен товара, опросы удовлетворённости NPS, передача чата оператору с историей, работа нескольких операторов в одном боте.
Частые вопросы
Неограниченно. Настраиваем распределение обращений между операторами с учётом нагрузки и специализации.
В специальной группе или канале Telegram либо в интегрированной CRM-системе.
Да. Интегрируем GPT для ответов на нестандартные вопросы в рамках темы вашей компании.
Через административную панель — сами добавляете и редактируете вопросы-ответы без разработчика.
Да. Настраиваем авторизацию по ИНН или договору — бот определяет клиента и показывает персональную информацию.
