Telegram-бот для поддержки клиентов
Бот обрабатывает типовые обращения автоматически: отвечает на частые вопросы, принимает жалобы, передаёт сложные случаи оператору и уведомляет о статусе обращения. Поддержка работает 24/7 без увеличения штата.
Смотрите реализованные проекты
Примеры работ для бизнеса разного масштаба — от стартапов до крупных компаний.
Как бот снижает нагрузку на поддержку
В среднем 60–70% обращений в службу поддержки — это повторяющиеся вопросы: статус заказа, условия доставки, возврат, реквизиты. Все эти вопросы бот обрабатывает мгновенно без оператора. Живые сотрудники занимаются только нестандартными ситуациями.
Время ответа сокращается с часов до секунд. Клиент доволен — оператор не перегружен. Стоимость обработки одного обращения снижается в 3–5 раз.
Сценарии поддержки через бота
Ответы на FAQ по кнопкам и в свободной форме, приём и регистрация жалоб, отслеживание статуса заказа через API, возврат и обмен товара, опросы удовлетворённости NPS, передача чата оператору с историей, работа нескольких операторов в одном боте.
Часто задаваемые вопросы
Привет, меня зовут Илья
Занимаюсь разработкой сайтов, ботов и digital-продуктов с 2013 года. За это время запустил более 200 проектов — от лендингов и интернет-магазинов до кастомных CRM и AI-инструментов для бизнеса. Работаю лично с каждым клиентом и несу ответственность за результат.